ラクコール プライバシーポリシー

本ポリシーは、株式会社AndStore（以下「当社」といいます。）が提供するAI電話受付サービス「ラクコール」（以下「本サービス」といいます。）における、個人情報その他の情報の取扱いについて定めるものです。

1. 当社の立場

1. 本サービスは、ご契約いただいた店舗（以下「店舗」といいます。）にかかってきたお電話を、店舗に代わってお受けするサービスです。
2. お電話をおかけになった方（以下「発信者」といいます。）に関する情報は、店舗が個人情報取扱事業者として取得するものであり、当社は、店舗から取扱いの委託を受けた者としてこれをお預かりし、本ポリシーおよびラクコール利用規約に定める範囲内でのみ取り扱います。
3. 当社は、電気通信事業法に基づく届出電気通信事業者（届出番号 I-08-01146）です。当社は、本サービスにおいて媒介する通信について、同法その他の法令に定める通信の秘密の保護に関する義務を遵守します。

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。

当社は、本サービスにおける通話を録音します。録音は、次の「3. 利用目的」に定める目的のために行います。

3. 利用目的

当社は、前項の情報を、次の目的のために利用します。

1. 予約、注文および問い合わせの受付ならびにその内容の店舗への通知
2. 発信者への確認または連絡のためのSMS、メッセージ等の送信
3. 店舗からのお問い合わせへの対応、および受付内容の確認
4. 障害の調査および復旧、ならびに不正な利用の防止および調査
5. 応対品質の確認および本サービスの品質の向上
6. ご契約の管理、料金の請求およびご連絡
7. 法令に基づく対応

当社は、これらの目的の範囲を超えて、取得した情報を利用しません。

4. 保存する場所

1. 通話の録音の音声は、当社が本サービスの提供のために利用する電気通信事業者の設備に保存されます。当社は、当該音声を参照するための情報を当社のシステムに保持します。
2. 通話内容の文字起こし、発信者番号、受付内容および通話の記録は、当社が利用するクラウド事業者のデータベースに保存します。当該データベースは、日本国内（東京リージョン、ap-northeast-1）に所在します。

5. 保存する期間

1. 本ポリシーの制定日の時点において、当社は、前項の情報の保存期間を定めていません。削除の時期をあらかじめ定めることなく保存しています。
2. 当社は、保存期間について検討を進めており、これを定めた場合には、本ポリシーを改定してご案内します。改定の内容および効力発生日は、効力発生日までに相当な期間をおいて、当社ウェブサイトへの掲載その他の方法によりお知らせします。
3. 前2項にかかわらず、当社は、「9. 開示・削除等のお求め」に基づくお求めがあった場合、同項に定めるところにより対応します。

6. 応答の生成のための外部サービスへの送信

1. 本サービスは、発信者へのご応答を生成するために、外部のAIサービスを利用します。当社は、この処理のため、通話内容のテキストを外部のAIサービスに送信します。
2. 当社は、当該AIサービス提供者との間で商用利用の条件に基づき同サービスを利用しており、送信した内容が同社によるAIモデルの学習（訓練）に使用されることはありません。
3. 当社は、本サービスの提供に伴い、電話網への接続、SMS・メッセージの送信、クラウド基盤その他についても外部のサービスを利用します。
4. 当社は、これらの外部サービスについて、その提供者が公表する情報に基づき安全管理措置および情報の取扱いの条件を確認のうえ利用します。外部サービスの提供者の名称および所在する国については、店舗からのお求めに応じて個別にご案内します。

7. 第三者への提供

1. 当社は、取得した情報を、次の場合を除き、第三者に提供しません。
   1. ご契約いただいた店舗に対して、受付内容および通話の記録をお知らせする場合（本サービスの目的そのものです。）
   2. 法令に基づく場合、または人の生命、身体もしくは財産の保護のために必要がある場合
   3. 本人の同意がある場合
2. 当社は、取得した情報を、名簿の作成、広告配信その他の目的で第三者に販売または開示することはありません。
3. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、情報の取扱いを外部の事業者に委託することがあります。この場合、当社は、委託先に対して本ポリシーと同等の義務を負わせ、その履行について責任を負います。

8. 安全管理措置

1. 当社は、取得した情報について、アクセスできる者の限定、認証、通信および保存の暗号化、操作記録の取得その他の安全管理措置を講じます。
2. 当社は、店舗ごとにデータを分離して管理し、ある店舗の情報が他の店舗から参照されることのないようにします。
3. 当社は、録音の音声について、店舗からのお求めに応じ、当社が定める方法により、当該店舗にかかった通話に限ってご確認いただけるようにします。

9. 開示・削除等のお求め

1. 発信者ご本人から、ご自身に関する情報の開示、訂正、利用の停止または削除をお求めいただいた場合、当社は、ご本人であることを確認のうえ、法令に従い、遅滞なく対応します。当社が店舗から委託を受けてお預かりしている情報については、当社は、店舗と連携して対応します。
2. 店舗からのお求めにより、当該店舗にかかった通話に関する情報を削除する場合も、前項と同様に対応します。
3. 法令上保存が必要な記録、および請求・会計処理に必要な記録については、削除にお応えできない場合があります。この場合、当社はその理由をご説明します。
4. お求めは、次の「10. お問い合わせ先」の窓口までご連絡ください。

10. お問い合わせ先

11. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、本サービスの内容の変更その他の必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、効力発生日までに相当な期間をおいて、当社ウェブサイトへの掲載その他の方法によりお知らせします。